Cancelaciones y Reembolsos

Una reserva se considera confirmada una vez que el pago fue aprobado por Mercado Pago. Hasta ese momento, no existe compromiso entre las partes y no aplica ninguna política de cancelación.

Modo flexible

Si el guardador cancela una reserva confirmada en modo flexible, las condiciones de reembolso son:

• Más de 48 hs antes del inicio: reembolso completo
• Entre 24 y 48 hs antes: reembolso del 50%
• Menos de 24 hs antes: reembolso del 25%, salvo caso fortuito debidamente documentado

Modo mensual

• Mes en curso: el mes ya abonado no es reembolsable, aunque el guardador desocupe el espacio antes de que finalice el período.
• Meses futuros: los meses aún no cobrados no generan cargo alguno.
• Aviso previo: para cancelar, el guardador debe notificar con al menos 7 días de anticipación al próximo vencimiento mensual. Si el aviso no se realiza en ese plazo y el cobro ya fue procesado, ese mes no es reembolsable.

Los tiempos de acreditación dependen de Mercado Pago.

Si el anfitrión cancela una reserva confirmada, el guardador recibirá el reembolso completo del monto pagado. Doorly se reserva el derecho de aplicar penalidades al anfitrión y puede suspender su cuenta ante cancelaciones reiteradas.

En situaciones de fuerza mayor debidamente documentadas (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.), Doorly puede evaluar excepciones a la política estándar. Cada caso se analiza individualmente contactando a soporte.doorly@gmail.com.

La comisión cobrada por Doorly por el uso de la plataforma no es reembolsable, excepto en los casos de cancelación por parte del anfitrión o ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal. En reservas de modo mensual, la comisión correspondiente al mes en curso no es reembolsable en ningún caso.

Si existe un desacuerdo entre las partes respecto a una cancelación o reembolso:

1. Contactar a soporte.doorly@gmail.com dentro de las 48 hs del incidente
2. Doorly revisará la evidencia disponible (reserva, chat, pagos)
3. Se emitirá una resolución dentro de los 5 días hábiles
4. En caso de disconformidad, las partes pueden recurrir a la justicia ordinaria